Politique d’expédition

 


Chez CLEANova, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fluide, sécurisée et transparente. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant le traitement, la livraison, le suivi et la réception de vos commandes.

Délais de traitement des commandes

  • Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après confirmation du paiement.

  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Modes et délais de livraison

En Italie, nous proposons deux modes de livraison :

  • Livraison standard (gratuite) : 7 à 12 jours ouvrables

  • Livraison express (10,00 €) : 3 à 5 jours ouvrables

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon le transporteur, les périodes de forte demande (soldes, fêtes) ou des circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, etc.).

Transporteurs partenaires

Nos colis sont expédiés via des transporteurs fiables tels que UPS, DHL et GLS (le transporteur est sélectionné automatiquement selon la destination et le service choisi).

Zone de livraison

  • Les livraisons sont disponibles uniquement en Italie.

  • Nous ne livrons pas aux boîtes postales, adresses militaires ou zones soumises à restrictions.

  • Les expéditions internationales ne sont pas disponibles pour le moment.

Frais de livraison

  • La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes.

  • La livraison express coûte 10,00 €.

  • Aucun frais supplémentaire n’est appliqué, sauf demande spécifique du client (ex. choix d’un transporteur différent).

Suivi des commandes

  • Toutes les expéditions incluent un numéro de suivi, communiqué par e-mail.

  • Vous pouvez suivre en temps réel l’état de votre livraison sur le site du transporteur.

  • En cas de problème de suivi, contactez-nous à : contactuscleanova@gmail.com

Retards et colis perdus

  • CLEANova n’est pas responsable des retards dus aux transporteurs, aux facteurs douaniers ou à des circonstances exceptionnelles.

  • Si votre colis n’a pas été livré après 15 jours ouvrables, nous vous invitons à nous contacter afin d’ouvrir une réclamation.

  • Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons à une nouvelle expédition gratuite ou à un remboursement intégral.

Réception et dommages

  • Nous vous invitons à vérifier attentivement votre colis au moment de la réception.

  • Tout article manquant, endommagé ou non conforme doit être signalé dans un délai de 48 heures, avec des photos justificatives.

  • Passé ce délai, CLEANova ne pourra pas garantir la prise en charge.

Colis non récupérés

  • Si un colis est retourné à CLEANova en raison d’absences répétées lors de la livraison ou d’une adresse incorrecte fournie par le client, les frais d’une nouvelle expédition seront à la charge du client.

  • Si le client ne souhaite pas une nouvelle expédition, un remboursement peut être effectué (hors frais de livraison express).

Modification d’adresse

  • Une fois la commande confirmée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.

  • CLEANova ne peut être tenue responsable des livraisons effectuées à une adresse erronée fournie par le client.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou un problème de livraison, notre service client est à votre disposition :
📧 contactuscleanova@gmail.com