Politique de remboursement

Notre politique de retour de 30 jours prévoit que, après réception d’un article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contactuscleanova@gmail.com

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
[contactuscleanova@gmail.com]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’expédition du colis.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse indiquée ci-dessus.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement en cas de défaut, de dommage, ou si vous avez reçu le mauvais article. Cela nous permettra d’évaluer le problème et de le résoudre rapidement.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits périssables (ex. : aliments, fleurs, plantes),

  • les produits personnalisés ou sur mesure,

  • les produits de soins personnels (ex. : produits d’hygiène ou de beauté).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.
Si vous avez un doute concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

⚠️ Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir l’article souhaité est de retourner l’article reçu, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparément.

Délai de rétractation de 14 jours – Union européenne

Conformément à la réglementation de l’Union européenne, si la marchandise est expédiée au sein de l’UE, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.

L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement via le mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement par votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre un certain temps avant d’apparaître sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :
contactuscleanova@gmail.com